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Presencial na clínica
A gente vai até a sua clínica, observa a rotina real e treina a equipe no lugar onde ela atende.
Treinamento presencial na clínica, aulões online ao vivo e uma plataforma com curso completo. Para a recepção transformar mensagens em consultas, com mais rotina, mais controle e menos bagunça.
Clínicas, consultórios e instituições que já passaram pelo treinamento para vender, atender e converter melhor.
Os formatos se completam: o presencial muda a rotina, os aulões tiram as dúvidas da semana e a plataforma fica para consulta sempre que precisar.
A gente vai até a sua clínica, observa a rotina real e treina a equipe no lugar onde ela atende.
Aulões semanais com a equipe da VIZI para tirar dúvidas, treinar respostas e trocar experiência com outras secretárias.
Um curso completo com tudo o que a secretária precisa saber, montado durante anos na linha de frente do atendimento de clínicas.
Em muitas clínicas a secretária recebe tudo no colo: WhatsApp, telefone, agenda, recepção, financeiro. Ninguém treina, todo mundo cobra, e quando o paciente não marca, o marketing diz que a culpa é dela. O treinamento coloca ordem nisso para os dois lados.
Antes de ensinar, a gente observa. No primeiro encontro avaliamos quatro pontos da rotina da recepção, e é daí que sai o plano de treinamento da sua equipe.
Estas são as situações que mais aparecem no WhatsApp das clínicas. Em cada uma, a sua secretária sai do treinamento sabendo exatamente o que responder.
O valor sozinho vira comparação com outro médico. Treinamos: chamar pelo nome, mostrar o que a consulta inclui e terminar oferecendo horários.
O “não” seco encerra a conversa, e o desconto sem critério ensina a negociar. Treinamos: mostrar valor, oferecer facilidade de pagamento e seguir o que o médico autorizou por escrito.
Muito paciente nem sabe que pode pedir reembolso. Treinamos: dizer o “não” sem fechar a porta, explicar o reembolso e já oferecer um horário.
Quem busca médico à noite marca com quem responde primeiro. Treinamos: mensagem de ausência, fila de prioridade às 8h e retorno no tom certo.
Contato que ninguém retoma no dia seguinte é consulta perdida. Treinamos: rotina de follow-up com mensagens prontas e registro no CRM.
Falta é consulta que não volta. Treinamos: confirmação 48h antes, lembrete na véspera, ligação para quem não respondeu e lista de espera.
Analisamos as conversas reais do WhatsApp da clínica com apoio de IA: tempo de resposta, perguntas que mais chegam e em que ponto o paciente desiste.
Criamos os scripts da sua clínica: valores, convênio, desconto, retorno, follow-up e confirmação, com o tom e as regras do seu consultório.
Um encontro presencial por semana, de cerca de 3 horas, durante 3 meses. A gente senta ao lado da sua secretária e responde as conversas reais junto com ela, até a resposta certa sair natural.
Medimos a evolução depois do treinamento e ajustamos os roteiros com base no que os números mostram.
Um curso completo, montado durante anos na linha de frente do atendimento de clínicas e consultórios. O que funciona na prática, organizado em módulos curtos para a secretária aprender no ritmo dela e voltar sempre que precisar.
Plataforma VIZI
· Formação de secretárias
Toda semana a VIZI abre uma aula online para as secretárias e recepções das clínicas. É o momento de tirar dúvidas, treinar respostas e aprender a usar o CRM no dia a dia.
Sua secretária aprende a usar o CRM no treinamento. Quem atende é sempre a sua equipe; a inteligência artificial entra para analisar as conversas e mostrar onde o atendimento pode melhorar.
WhatsApp, anúncios e Instagram organizados por etapa, sem mensagem esquecida.
Avalia cada conversa em cinco critérios: tempo de resposta, cordialidade, clareza, condução para o agendamento e tratamento de objeções. O médico recebe a avaliação por e-mail todos os dias.
Conversas, tempo de resposta, consultas e valor fechado, semana a semana.
Imagem com dados ilustrativos.
Na plataforma de rastreio vemos cada conversa que veio do tráfego, como a secretária respondeu e o tempo de resposta. É daí que saem os pontos que trabalhamos com ela, semana a semana.
Imagem com dados ilustrativos.
O treinamento é medido como o resto do marketing: em consultas.
A equipe da VIZI vai até a sua clínica. No primeiro encontro avaliamos CRM, atendimento, postura e fluxo; depois são encontros semanais de cerca de 3 horas, durante 3 meses, treinando com as conversas reais da clínica.
Um curso completo para secretárias, com aulas em vídeo, roteiros, mensagens prontas e tutoriais do CRM. Fica disponível para consulta a qualquer hora, pelo computador ou pelo celular.
Secretárias, recepcionistas e gestores de clínica. Os aulões são online, toda quinta-feira às 9h30. Alguns aulões são gratuitos e abertos ao público: para participar, é só preencher o formulário de inscrição desta página.
Não. O treinamento pode ser contratado sozinho e já melhora a conversão dos contatos que chegam hoje.
Sim. O manual e os roteiros criam um padrão único de atendimento para toda a equipe.
São 3 meses, com um encontro presencial por semana, de cerca de 3 horas. Menos do que isso não muda o hábito. Entre os encontros, a secretária tem a plataforma online da VIZI, com aulões ao vivo toda quinta-feira às 9h30, aulas gravadas e tutoriais do CRM para tirar dúvidas na hora.
Conheça o VIZI Atendimento: nossa equipe atende seus contatos pelo WhatsApp, agenda, confirma e lembra os pacientes.
É o ideal. Com um número exclusivo da clínica conectado ao CRM, ela acessa as conversas por login e senha em qualquer computador ou celular, e o histórico dos pacientes continua com a clínica mesmo se a equipe mudar.
Sim. As conversas analisadas são tratadas conforme a LGPD e usadas só para o diagnóstico do atendimento.
Em 30 minutos, mostramos onde a sua clínica está perdendo consultas na conversa.